I.PENDAHULUAN
Perkembangan
teknologi komputer, telekomunikasi dan informasi telah berkembang sangat pesat
di era sekarang ini. Teknologi informasi telah berhasil membangun suatu
kebiasaan baru di suatu masyarakat global yang mempengaruhi perubahan pola
kebutuhan hidup masyarakat di bidang sosial dan ekonomi, yang lazimnya
bertransaksi, berbisnis maupun bersosialisasi dengan bertemu secara fisik atau
konvensional menjadi bertransaksi, berbisnis maupun bersosialisasi secara
elektronik yakni saling bertemu di dalam dunia maya, karena hal tersebut
diyakini dapat mempermudah transaksi, lebih menghemat waktu, biaya dan tak
terbatas oleh ruang dan waktu. Sebagai akibat perkembangan teknologi dan
informasi yang sangat pesat dan cepat tersebut, maka cepat atau lambat akan
mengubah prilaku masyarakat dan peradaban manusia secara global, karena
teknologi informasi mempengauhi berbagai aspek kehidupan dalam kebutuhan
masyarakat .Dengan meningkatnya pengetahuan masyarakat dan rasa ingin tahu yang
sangat besar mengenai bidang ini, serta maraknya fasilitas yang ada sehingga
masyarakat dapat dengan mudah mempelajari teknologi komputer. Melalui internet,
transaksi perdagangan dapat dilakukan dengan cepat dan efisien. Perdagangan
atau transaksi melalui internet lebih dikenal dengan e –commerce .adanya
peluang bisnis yang dikerahkan pada dunia pariwisata dengan dukungan banyaknya
wisata di Indonesia yang mampu menarik wisatawan luar negri ataupun wisata
domestik untuk menjelajah nusantara.
Banyak
jasa yang menawarkan tiket pesawat dengan berbagai rute secara online melalui
website.begitupula salah satu jasa yang ada di Indonesia seperti
traveloka.perusahaan yang didirikan pada tahun 2012.Traveloka yang terlebih
dahulu dikenal sebagai situs layanan pemesanan tiket pesawat yang mengedepankan
kenyaman dan kemudahan bagi konsumen,dengan berbagai metode pembayaran yang
dapat dipilih konsumen
Situs
traveloka ini merupakan situs pencarian harga maskapai penerbangan yang
tercepat,termurah,dan terlengkap. Melalui situs ini pelanggan dapat memilih
harga maskapai penerbangan yang di inginkan dan menyesuaikan budget yang
dimiliki.Dengan adanya hal ini konsumen sangatlah diuntungkan karena dapat
dengan mudah memilih apa yang di inginkan dengan harga yang di promokan oleh traveloka. Website ini
dimiliki oleh perusahaan besar lengkapnya yakni PT.Traveloka Indonesiaperusahaan
ini memiliki partner kerja di
Nasional maupun Internasional yaitu Lion Air, Thai Lion Air, AirAsia, AirAsia
X, Garuda Indonesia, Citilink, Sriwijaya Air, Jetstar, Wings Air, Xpress Air, Tigerair,
Batik Air, Malindo Air, Kalstar Aviation, Trigana Air, NAM Air, Firefly,
Aviastar Mandiri, Malaysia Airlines, Lufthansa, Thai Airways, KLM, Emirates,
Etihad Airways, Bangkok Airways, Vietnam Airlines, Cathay Pacific, Air France,
dll.Selain itu situs traveloka ini juga merupakam situs pencarian kamar hotel
sesuai kriteria yang diinginkan dengan tawaran harga yang menarik.Perusahaan
Traveloka memiliki kerja sama mengenai pemesanan kamar hoter yaitu Pop! Hotel,
favehotel, Tune Hotel, ibis, Novotel, Aston, Best Western, Whiz, Amaris,
Santika, Fragrance Hotel, Mariott, dll.
Website
traveloka sebagai sumber informasi harga promosi tiket maskapai penerbangan tak
luput dari bagaimana sebuah perusahaan mengkomunikasikan atribut produknya
kepada konsumen ,berarti bicara hal-hal yang menyangkut pengiriman dan
penerimaan pesan dari sumber ke penerima.Dengan teknologi komunikasi,kini
sumber(komunikator) telah mampu mengirimkan berbagai pesan maupun lambang ke
jutaan penerima hingga berbagai tempat
dan tujuan dan dilakukan dalam waktu yang cepat atau seketika,melalui jaringan
jaringan dan server-server yang bersifat global.
Ada
berbagai macam cara menyampaikan informasi dengan menggunakan layanan internet
yang kini digunakan untuk penyaluran informasi paling cepat saat ini oleh
bisnis online dengan nama traveloka seperti harga promosi tiket.
Dengan
menyediakan metode pembayaran yang beragam traveloka memberikan kemudahan untuk
konsumen. Jenis pembayaran ini dapat melalui ATM,Mandiri Clickpay,Kartu
Kredit,Bca klikpay,CIMB Click dan juga mandiri eCash dan lain-lain.
Kemunculan website traveloka merekomendasikan harga
temurah maskapai penerbangan dibandingkan jasa penjualan tiket online pesaingannya.
Harga termurah ini salah satunya dikarenakan traveloka tidak membebankan biaya
transaksi pada konsumen jadi konsumen hanya membayar tiket saja.
II.TINJAUAN
PUSTAKA
Traveloka
merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di Indonesia
bahkan sekarang traveloka juga menguat tentang pencarian dan pembelian maupun
pemesanan kamar hotel. Ferry Unardi(maret 2014) menyatakan bahwa Traveloka akan
segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel.Pada bulan Juli 2014, jasa
pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka.
Traveloka
memiliki basis operasional di Jakarta. Yang telah menyediakan beberapa maskapai
dengan melayani penerbangan domestic maupun internasional. Dengan traveloka
menggunakan pencarian lebih dari 5.769 rute sehingga dalam mencari berbagai
maskapai penerbangan hanya membutuhkan beberapa detik saja. Perusahaan
didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert. Pada
awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan
harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013
Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana
pengguna dapat melakukan pemesanan di situs Traveloka.com.
A. Prosedur Untuk
mekanisme pembayarannya seperti pada umumnya, traveloka sajikan fitur booking
online lengkap dengan prosedur serta petunjuk untuk para calon pembeli.
2. Masukkan data yang
diperlukan:
a. Kota Asal
b. Kota Tujuan
c. Tanggal Berangkat
d. Tanggal Pulang
3. Penumpang dapat
dikategorikan:
a. Dewasa (>12
tahun)
b. Anak-anak (2-12
tahun)
c. Bayi (0-2 tahun)
4. Pilih dan pesan
tiket penerbangan:
a. Pilih penerbangan
sesuai yang diinginkan.
b. Di kolom fasilitas
terdapat beberapa kategori, yaitu:
1) Harga termasuk
bagasi
2) Harga termasuk
makanan
5. Isi data
a. Isi data pemesanan
yang dapat di hubungi:
1) Nama kontak
2) No.hp/tlp
3) Alamat email
b. Persiapkan kartu
identitas.
c. Isi data sesuai
dengan kartu identitas.
B. Pembayaran /
Transaksi 100% transaksi di traveloka menggunakan e-payment, baik itu lewat
transfer via bank, atau via kartu kredit. Dan traveloka selalu mengikuti
undang–undang ITE dimana security adalah prioritas utama. Pembayaran bisa
dengan cara:
1. Transfer
2. ATM
3. Kartu kredit
4. Mandiri Clickpay
5. BCA Clickpay
6. CIMB Clicks
7. Mandiri eCASH
C. Pengiriman
1. Setelah
menyelesaikan pembayaran, pelanggan akan mendapatkan konfirmasi pembayaran via
sms/email.
2. E-tiket resmi akan
dikirimkan ke alamat email yang telah dicantumkan.
Dengan
adanya traveloka masyarakat pengguna pelayanan pesawat terbantu dari segi biaya
yang lebih murah,terlebih dengan adanya traveloka masyarakat dapat dengan mudah
memesan tiket sesuai keuangannya dan dengan adannya traveloka calo yang ada
dibandara semakin berkurang hal hasil bandara pun lebih tertip.
Kepala
Bagian Tata Usaha (Kabag TU) Otoritas Bandara (Otban) Wilayah 1 Kementerian
Perhubungan Israful Hayat(2015) mengakui, setelah ditiadakannya penjualan tiket
di terminal, suasana Bandara Soekarno Hatta, tampak tertib, tidak ada kerumunan
orang untuk membeli tiket penerbangan. "Dampaknya, para calo tiket yang
selama ini ada di sekitar loket pembelian tiket sudah tidak terlihat,"
ujar Israful di Terminal 1B Bandara Soekarno Hatta, Tangerang.
Meskipun
tidak bisa hilang semua, keberadaan calo tiket yang selama ini menimbulkan
ketidaktertiban dan merugikan masyarakat, para calo sudah tidak bisa lagi
membeli tiket ke petugas maskapai kemudian dijual kepada calon penumpang.
"Kalau dulu bisa kerjasama dengan oknum maskapai bisa ambil tiket lalu
dijual kepada konsumen, baru membayar kepada maskapai. Tetapi sekarang harus
beli secara online dan bayar tunai. Resikonya sangat besar, jika tidak laku,
menderita kerugian," papar Israful hayat(2015). Traveloka memberikan
kemudahan kepada masyarakat untuk mencari tiket pesawat dan juga hotel dengan
tampilan yang menarik dan program pencarianya yang mudah di gunakan (user
friendly). Traveloka memberikan kemudahan, kenyamanan, dan keamanan kepada user
yang hendak mencari tiket pesawat dan hotel. Tampilan Interface website
Traveloka . Nama dan Logo Traveloka, nama yang sangat bagus dan cocok untuk
suatu website yang berhubungan dengan Perjalanan / wisata, dengan adanya kata
yang khas yaitu Travel yang berarti perjalanan. Nama yang cukup simpel dan
mudah di ingat.
III.PEMBAHASAN
Struktur
organisasi perusahaan berguna untuk mengetahui tugas, tanggung jawab dan
wewenang setiap unit kerja, maka setiap divisi harus benar-benar berkompen
dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. berikut ini merupakan struktur
organisasi tour & travel Struktur Perusahaan Traveloka.Com Berdasarkan
bagan struktur organisasi dari Travel ANTARA, maka tanggung jawab dan wewenang
masing- masing jabatan dapat diuraikan sebagai berikut :
A. President
Direktur
Memutuskan dan menentukan peraturan dan
kebijakan tertinggi perusahaan. Memimpin perusahaan dengan membuat
kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan kepentingan perusahaan. Mengawasi dan
mengendalikan perusahaan.
B. General
Managare
Mengawasi dan menjalankan kegiatan perusahaan
deengan anggaran yang dimiliki. Menjadi perantara dalam mengkomunikasikan
ide,gagasan dan strategti.
C. Managare
Acciunting
Membuat
laporan keuangan. Mengatur alur kas
D. Managare
Marketing
Menjalin relasi dengan konsumen. Memimbing dan
membina karyawan di bagian pemasaran Melakukan planing dan analisis pemasaran.
E. Managare
Personalia
Membantu General Manager dalam perencanaan dan
pengembangan perusaan. Melayani dalam proses perekrutan Mengawasi dan evaluasi
kinerja.
F. Sales
Tour And Travel
Melayani feedback konsumen. Memantau kompetitor.
Menawarkan dan mempromosikan produk dan jasa kepada konsumen Menjual produk dan
jasa Parawisata.
G. Ticketing
Menjaga dan memantau stock. Menjalankan
segalah kegiatan yang berkaitan dengan transaksi penjualan tiket.
H. Masenger
Memproses data dan pengriman tiket.
Bekerjasama dengan ticketing.
Menggunakan
jasa traveloka sangatlah mudah selain dibantu oleh system,pengguna juga tidak
perlu keluar rumah untuk melakukan transaksi melalui oknum penjual tiket
pesawat,karena sekarang dapat diakses di rumah dengan mengoneksikan labtop ke
jaringan internet untuk menelusuri situs traveloka,dimana situs yang
menyediakan khusus tiket penerbangan atau perjalanan lengkap keseluruh
Indonesia beserta dengan informasi harga . Pengguna tidak harus membeli
langsung tiket dengan kata lain pengguna dapat memboking dulu tiket jadi ketika
tiket lebih murah pengguna dapat membatalkannya atau ketika berhalangan
pengguna dapat juga membatalkannya.Ketika melalakukan pembelianpun tiket yang
dimiliki berupa e tiket yang langsung dikirim melalui email,tiket ini sebagai
bukti yang sah calon penumpang maskapai.Harga yang diwarkan kompetitif dan
terkadang tiket yang ditawarkan jauh lebih murah karena adanya promo serta
customer service dari travelokapun melayani setiap saat pengguna melakukan
pemesanan tiket hal ini menciptakan kepuasaan dan kenyamanan bagi calon
penumpang.
Kelebihan
lain yang ditawarkan oleh traveloka yakni booking mudah tiket pesawat konsumen
langsung di satu tempat dan traveloka juga memberikan salah satu kenyamanan
pada konsumennya dengan menghadirkan aplikasi resmi traveloka di app store dan
google palay store,hal ini memberikan keleluasaan mencari tiket pesawat murah
langsung dari smartphone dimana pun konsumen berada. Selain itu traveloka siap
melayani 24 jam penuh selama 7 hari untuk memberikan pelayanan terbaik serta
customer service yang siap siaga dalam 24 jam penuh untuk membantu para
pelanggan jika mengalami kesulitan dalam proses transaksi atau pengaduan
lainnya,serta adanya promo-promo yang
diberikan traveloka.Selain itu juga, Traveloka telah merilis aplikasi khusus
untuk memudahkan para traveler mengunjungi destinasi wisata favorit. Mereka
bisa dengan mudah memesan tiket pesawat dan kamar hotel lewat smartphone yang
telah memiliki aplikasi Traveloka (Traveloka App). Peluang bisnis yang digerut
perusahaan Traveloka yang menggunakan jasa E-Commerce sangat dominan mengingat
peruhasaan traveloka menggunakan banyak sponsor melalui mediamasa.Hal ini
membuat kesempatan pengembangan maupun pengenalan,membuat traveloka banyak dikenal
dikhalangan masyarakat.Banyaknya pelaku bisnis berbentuk OTA (Online Travel
Agent) di Indonesia,membuat traveloka terus berbenah dengan membuat berbagai
promo serta membuat jargon agar pengguna lebih mempercayai
traveloka.Menciptakan peluang bisnis butuh kreatifitas dan keahlian,maka dari
itu perlu adanya pembenahan.Traveloka memulai bisnisnya dengan layanan
pencarian tiket pesawat . Pada awal 2013 Traveloka ternyata turut terjun ke
bisnis OTA sehingga saat ini mereka juga melayani pemesanan tiket pesawat dan
kamar hotel. Layanan ini ditawarkan melalui website dan aplikasi mobile.
Menurut Ferry Unardi (CEO, Traveloka), layanannya saat ini telah bekerjasama
dengan 27 maskapai domestik dan internasional dan melayani belasan ribu rute di
kawasan Asia Pasifik. Untuk pemesanan kamar hotel, pihaknya sudah terhubung ke
ribuan hotel yang tersebar di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand,
Filipina, Vietnam, dan Hong Kong. Sedangkan untuk mitra pembayaran resmi,
Traveloka menggandeng 17 pihak, termasuk bank dan jaringan retail Indomaret.
“Kontribusi paling dominan untuk pemasukan kami masih bersumber dari tiket
pesawat. Terlebih menjelang libur Lebaran. Namun, layanan pemesanan kamar hotel
juga terus berkontribusi dan tumbuh secara positif,” tukas Ferry lewat surat
elektroniknya kepada InfoKomputer. Sayangnya, Ferry enggan mengungkapkan
statistik seperti jumlah dan nilai transaksi ataupun besar omzet yang diperoleh
Traveloka. Tapi, ia menekankan bahwa sejak pendiriannya, Traveloka terus
mencatat tren positif setiap tahun. Jumlah karyawan mencapai lebih dari 300
orang, jumlah maskapai dan hotel yang bekerjasama pun selalu bertambah. Data
lain yang diungkap Ferry yakni demografi pelanggan yang didominasi rentang usia
20 – 30 tahun. Sedangkan untuk destinasi terpopuler masih dipegang oleh Bali,
Surabaya, Yogyakarta, dan Singapura. “Pada akhir 2014, kami mencatat terjadi
peningkatan jumlah kunjungan hingga 10 juta user,” sebut pria yang pernah
bekerja di Silicon Valley, AS, ini. Tidak bisa dimungkiri, popularitas Traveloka
memang terdongkrak berkat gencarnya upaya promosi dan pemasaran mereka,
terutama di layar kaca. Iklan televisi Traveloka bisa dengan mudah kita temukan
di jam-jam prime time. Mereka juga aktif memanfaatkan digital marketing,
termasuk dengan memasang advertorial di beberapa media online. Namun, layanan
yang ditawarkan Traveloka pun tak kalah menarik. Salah satunya yaitu program
terbaru mereka, Best Price Guarantee, yang memberi garansi harga tiket
termurah. Jika pelanggan menemukan harga tiket yang lebih murah di OTA lain,
Traveloka akan memberikan voucher tiket dengan nilai tertentu. Traveloka pun
memberikan harga jujur dan transparan yang menjamin pelanggan Traveloka akan
mendapatkan harga bayar sesuai dengan harga yang ia lihat di tampilan pencarian
awal. Selain itu, Traveloka tidak membebankan biaya transaksi kepada pelanggan.
“Kami pun berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal dengan layanan
customer service selama 24 jam,”. Berbagai taktik
bisnis yang dilakukan Traveloka semata untuk menarik minat pengguna layanan
traveloka,untuk terus mempercayai atau menggunakan jasa traveloka sebagai
layanan pemesanan tiket dan kamar hotel terpecaya.Traveloka masih berfokus pada
riset dan pengembangan produk dan layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan
pelanggan. Tantangan paling besar yang Traveloka rasakan saat ini adalah
bagaimana membuat suatu produk dan layanan terbaik untuk pelanggan. Karena
Traveloka yakin bahwa dengan melakukan hal tersebut, akan berdampak positif
pada pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Mengenai kompetisi di bisnis OTA,
Ferry melihatnya sebagai sinyal positif yang menunjukkan bahwa industri online
travel sedang bertumbuh di Indonesia. Traveloka sangat bersemangat untuk dapat
bersaing secara positif. Tentunya dengan mengutamakan produk dan layanan
terbaik untuk pelanggan.
IV.KESIMPULAN
Traveloka
merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di Indonesia
bahkan sekarang traveloka juga menguat tentang pencarian dan pembelian maupun
pemesanan kamar hotel. Dalam hal memenuhi kebutuhan informasi,setiap konsumen
memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda terhadap media yang ada,termasuk
dari penggunaan website traveloka oleh konsumen.Maka dari itu traveloka terus
menciptakan inovasi baru untuk menarik minat pengguna dengan mencitakan suatu
bentuk fungsi dimana dengan penggunaanya dapat mempermudah pengguna layanan
jasa maskapai penerbangan dan menginap dikamar hotel dengan suasana terbaik.
V.DAFTAR PUSTAKA
Traveloka.com
dephub.go.id
http://www.infokomputer.com/2015/11/fitur/peluang-bisnis-online-travel-agency-traveloka-tiket-com
0 Komentar